Dozvuky nevydarenej dovolenky

Na letnú dovolenku nemá Bohuslav Bereznanín dobré spomienky. Rozhodol sa nám o nej porozprávať, aby podobne neskončili na budúci rok aj iní. „Objednali sme si pobyt v Bulharsku v stredisku Kavacite vo vilkách Apollonia Beach, ktorý ponúkala CK Solvex, lebo najviac vyhovoval našim požiadavkám. Išli sme totiž s troma malými deťmi, najmladšia dcéra mala iba rok a staršia dva a pol roka, preto sme potrebovali hlavne samostatnú kuchynku, kde sa dá variť a blízko pláž a more. Išli sme hlavne kvôli deťom, majú problémy s kožou a slnko a more vraj pomáha. Pred odletom do Bulharska sme telefonovali do cestovky, lebo v tom čase boli v Bulharsku povodne. Povedali nám, že môžeme letieť a ubytovať sa vo vilkách, ktoré sme si vybrali, a že si donca môžeme vybrať poschodie, na ktorom chceme bývať. Šok nastal po prílete do Burgasu, kde nám delegát oznámil, že pre povodne sa tam ubytovať nemôžeme a ponúkal nám náhradné ubytovanie. Odmietol možnosť, aby sme sa vrátili naspäť na Slovensko, keďže ani jeden ponúkaný objekt nevyhovoval našim potrebám. Ak by nám to povedali na letisku v Poprade, tak by sme nikam neleteli, pretože s ročným dieťaťom sa stravovať v reštaurácii nedá. Neskôr mala dcéra problémy a museli sme vyhľadať lekárske ošetrenie. Nakoniec sme si vybrali náhradné ubytovanie. Bolo asi 30 km od pôvodnej lokality a problém bol v tom, že tam bol hluk, lebo to bolo v cente mesta a ďaleko od pláže. Ale majiteľka bola milá, postupne nám doniesla taniere a vidličky... Keďže náhradné ubytovanie nám nevyhovovalo, každý deň som hľadal delegáta. Povedal, že to nejako vyriešime, ale dnes nie, príďte zajtra. Nakoniec nás ubytoval v jednom hoteli presne oproti vilke, v ktorej sme mali pôvodne bývať, dokonca sme mohli používať aj bazén pred ňou. Ubytovanie nebolo zlé, ale bolo to niečo iné, ako sme si zaplatili. Pôvodne sme mali mať kuchyňu, obývačku a dve spálne, v skutočnosti sme mali len dve spálne, namiesto kuchyne nám ponúkli ďalšiu izbu. Ale to náš problém s varením neriešilo. Predtým sme mali aspoň maličký varič, druhé náhradné ubytovanie bol hotel, kde sme nemali ani ten varič, takže sme museli jesť v reštauráciách. Zaujímavé je, že nás vo vilkách, ktoré sme si objednali a zaplatili, ubytovať nemohli, ale ubytovali v nich tri rodiny, ktoré prišli po nás. Všimol som si, že ubytovacie kapacity neboli na sto percent dokončené, takže sa tam nemohol ubytovať celý zájazd. Oni v podstate predávajú niečo, čo predať nemôžu. Možno to predali desiatim rodinám, ale ubytovať tam mohli iba tri. Podľa mňa o tom vedeli dopredu, ale inak by na tom nezarobili. Zrejme sa to cestovkám vyplatí, lebo pár klientov sa sťažovať nebude vôbec, niektorí budú spokojní s náhradným ubytovaním ak im vrátia rozdiel ceny, čo si zaplatili a málokto sa odváži ich verejne kritizovať alebo dokonca žalovať. Sú veľmi sebavedomé, myslia si, že sa im nič nemôže stať, lebo u nás neexistuje inštitút, aky eseročka urobila podvod alebo tresný čin. U nás môže tresný čin spáchať iba fyzická osoba. Myslel som si naivne, že to preverí Slovenská obchodná inšpekcia, ale tá nemôže preverovať, čo sa deje v Bulharsku. Klient v podstate nemá inú možnosť, len obrátiť sa na súd. Pôvodne som nad tým uvažoval, ale nemám čas cestovať do Bratislavy a viem si predsaviť, ako by to naťahovali. Poznám prípady, kde sa súdia už tri roky... Ešte ma zarazila jedna vec: v katalógu bolo uvedené, že vilky Apollonia Beach sú priamo na krásnej piesočnatej pláži. Ako vidíte na fotografii, je tam veľký plot, potom cesta, za cestou hotel a až za tým hotelom je pláž. Neviem, či sa trochu posunula alebo more ustúpilo... Malo tam byť podľa katalógu aj detské ihrisko, ale asi ho nestihli postaviť. A ešte jedna vec nevyšla: plánovaný výlet zadarmo do prírodnej rezervácie Ropotamo. Ako dôvod uviedli, že je po povodniach veľa komárov. Asi nás chceli pred nimi ochrániť a mysleli si, že Slováci majú slabšiu pokožku, lebo Maďari a Nemci na plánovanom výlete boli, ale my sme mali náhradný – desaťminútovú plavbu maličkou loďou. Zrejme to bolo pre nich lacnejšie...

SkryťVypnúť reklamu


Keď sme sa vrátili z dovolenky, urobil som webstránku zlacestovka, lebo som nebol prvý ani posledný sklamaný dovolenkár a chcel som ľudí varovať, aby nedopadli podobne ako ja. Viacerí ma kontaktovali a posielali svoje zážitky s cestovkami. Som presvedčený, že keď si klient niečo zaplatí, mal by to aj dostať. V mojom prípade to tak nebolo, preto som poslal reklamáciu. Vyplatili mi kompenzáciu vyše 10-tisíc korún, ale vrátil som ich nazad, lebo mi nevysvetlili, podľa čoho ma chcú odškodniť. Nedávno som dostal list od ich právnika, že podajú na mňa tresné oznámenie ak budem poškodzovať ich dobré meno, lebo obsah, ktorý publikujem na stránke www.cksolvex.sk zasahuje do dobrej povesti klienta.“
Bohuslav Bereznanín nám ukázal aj veľa rôznych potvrdení a vyjadrení, ktoré nazbieral počas dovolenky v Bulharsku, aby mal dôkazy, že si nevymýšľa. Pobavil nás najmä text, ktorý znel: „Potvrdzujem, že klient P. Bereznanín nezastihol p. Fenerského (delegáta – pozn. red.) dňa 11. 7., lebo si išiel oddýchnuť pred ťažkým dňom a 12. 7., lebo si išiel oddýchnuť po ťažkom dni.“ To svedčí o tom, že niektorí delegáti to majú naozaj ťažké. Podobných potvrdení, že P. Bereznanin hľadal delegáta ohľadom reklamácie, má B. Bereznanín niekoľko.
O vyjadrenie sme požiadali aj riaditeľku CK Solvex Irenu Yalamovú. Na odpoveď sme museli čakať dlhšie, lebo práve cestovala. Poslali sme jej konkrétne otázky, napríklad prečo nemohol B. Bereznanín bývať vo vilke Apollonia Beach, keď zákazníkov, ktorí prišli neskôr ako on, v nich ubytovali. Konkrétnych odpovedí sme sa síce nedočkali, zato nás pozvala na pohovor do cestovnej kancelárie, kde nám vraj jej pracovníci ochotne zodpovedajú všetky naše otázky. Bratislava je však ďaleko a taký luxus si nemôžeme dovoliť, preto sme sa museli uspokojiť s takouto odpoveďou:
„Veľmi nás mrzí, ak sa našim klientom počas dovolenkového pobytu stanú nepríjemnosti. Našťastie, takýchto prípadov je len málo, o čom svedčí aj fakt, že len tohto roku do augusta s nami cestovalo okolo 7 500 klientov a námety a reklámacií sme dostali menej ako 60, čo je okolo 0,8 percenta. Z tohto počtu sa väčšina týkala námetov na zlepšenie. Sme hrdí na to, že naši klienti sú s našimi službami v drvivej väčšine spokojní. Dostávame ďakovné listy a e-maily od našich klientov. Na slovenskom trhu členovia vedenia spoločnosti a väčšina naších zamestnancov propagujeme Bulharsko už 14 rokov. Keby nám nezáležalo na spokojnosti klientov, nedokázali by sme tak dlhý čas existovať a úspešne fungovať. V prípade sťažovateľa, ktorý sa obrátil na vašu redakciu, sme nemohli ovplyvniť fakt, že v Bulharsku boli v čase pred  jeho dovolenkou povodne.  Aj medzi našimi klientmi sa, žiaľ, nájdu i takí, ktorí sa chcú na úkor svojej rekreácie obohatiť. Zdá sa, že i táto konkrétna sťažnosť je taká. Svedčí o tom aj fakt, že za dovolenkový pobyt sťažovateľ zaplatil 69 700 Sk a navrhuje  mimosúdne vyrovnanie so žiadosťou 100 000 korún. Požadovať takúto sumu ako odškodné za vzniknutych okolností málokto považuje za seriózne a primerané. Naviac ešte pred tým, než bola podľa pravidiel podaná sťažnosť, už bol nám zaslaný návrh na  mimosúdne vyrovnanie so žiadosťou  100 000 Sk. My sme sa snažili s týmto sťažovateľom dohodnúť a postupovali sme podľa zákona. Uznali sme, že utrpel ujmu a poslali sme mu náhradu vo výške viac ako 10 000 Sk. O neserióznosti tohto konkrétneho klienta svedčí aj ďalší fakt – prevádzkuje webovú stránku s menom našej cestovnej kancelárie. Samozrejme, bez toho, aby žiadal o náš súhlas. Takéto konanie už hraničí s trestným činom. Pritom sa sťažovateľ dopustil aj daľšieho konania, ktoré je považované za trestný čin.“
Kto bol v tomto prípade neseriózny a kto koho poškodil, nechávame na vás.

SkryťVypnúť reklamu

Autor: -bea-

SkryťVypnúť reklamu

Najčítanejšie na My Liptov

Komerčné články

  1. Nová hala v Istropolise zaplní chýbajúce miesto na mape kultúry
  2. Koniec nálepkovaniu a predsudkom medzi kolegami u tohto predajcu
  3. Roman Kukumberg ml.: Online hejty vedia bolieť viac ako bodyček
  4. Ako sa z firmy na výrobu krbov stal líder v robotike?
  5. Dobrovoľníci, prihláste sa na Týždeň dobrovoľníctva
  6. PLANEO otvára v máji 9 predajní. Má to zmysel v dobe digitálu?
  7. Green Corner: zelené bývanie blízko centra s prvou splátkou 10 %
  8. Bývajte v centre Košíc – 18 bytov v boutique residence Huštáky
  1. Jednoduché farebné premeny do bytu aj záhrady
  2. Pokoj, výhľady a dobrá kuchyňa? Vyberáme desať hotelov na Ischii
  3. Zlatý sen vo vzduchu
  4. Sapara a Nagy povzbudzovali malých futbalistov a futbalistky
  5. Nová hala v Istropolise zaplní chýbajúce miesto na mape kultúry
  6. Pozvánka, ktorá sa neodmieta: oslávte 25 rokov s Kauflandom
  7. Kaufland oslavuje 25 rokov a tvorí pilier slovenskej ekonomiky
  8. Bankroty a miliardové dlhy. Úspešný Trump je ilúzia
  1. Ako sa z firmy na výrobu krbov stal líder v robotike? 8 111
  2. Bývajte v centre Košíc – 18 bytov v boutique residence Huštáky 5 724
  3. Roman Kukumberg ml.: Online hejty vedia bolieť viac ako bodyček 5 606
  4. PLANEO otvára v máji 9 predajní. Má to zmysel v dobe digitálu? 5 588
  5. Pokoj, výhľady a dobrá kuchyňa? Vyberáme desať hotelov na Ischii 4 537
  6. Nová hala v Istropolise zaplní chýbajúce miesto na mape kultúry 3 021
  7. Bankroty a miliardové dlhy. Úspešný Trump je ilúzia 2 907
  8. Slováci posielajú na MS mladíkov. Kedy hrajú a kde ich sledovať? 2 227
  1. Miroslav Daniš: Historický úspech súdruha precedu
  2. Tadeáš Ďurica: Igor sa vracia
  3. Naďa Serafínová: Kto je Sulíkov syn a prečo obťažuje ľudí.
  4. Ivan Čáni: Dokáže NR SR prijať uznesenie odsudzujúce cestu Roberta Fica do Moskvy?
  5. Júlia Piraňa Mikolášiková: Nazvali po ňom policajnú akciu, viac ako 20 rokov pôsobil v zločineckej skupine, priznal sa k násilným činom. Ostal bez trestu
  6. Zuza Fialová: Prečo potrebujeme prepísať históriu
  7. Štefan Šturdzík: Igor v Kyjeve.
  8. Viktor Pamula: Tvorí sa nová Európa
  1. Ivan Čáni: 9. máj 2025 – najhanebneší deň v dejinách Slovenska. 38 591
  2. Ivan Mlynár: Odpoveď Michalovi Šimečkovi na otázku, ktorú o Ficovi zrejme nikdy nepoloží 24 008
  3. Radko Mačuha: Šimečka má niečo, čo už Fico nikdy nebude mať? 20 601
  4. Teodor Pasternák: NAY už nie je „naj“ 13 088
  5. Vlado Jakubkovič: Vypískaný mr. Rudo a prezident mieru. 10 100
  6. Rastislav Puchala: Výzva od Ficina prijatá 8 486
  7. Ján Chomík: Liek na nespavosť 8 057
  8. Miroslav Galovič: Marečku, mohol si ostať legendou... (Mikroblog No 20) 6 957
  1. Věra Tepličková: Cesta slovenského Sizyfa do Moskvy alebo Nie je pre cholerika nič horšie, ako nemať možnosť ísť vyššie
  2. Roman Kebísek: Oslobodzujúci efekt Gauguinovej „lekcie maľovania“ na veko drevenej krabice
  3. Anna Brawne: Pridrahý Robert, najlepšia trasa z "Matičky Rusi" by bola cez Bermudy
  4. Marcel Rebro: Fico má strach z Ukrajiny, preto sa klania Putinovi
  5. Radko Mačuha: Fico ide na oslavu začiatku 3 svetovej vojny.
  6. Tupou Ceruzou: Dobre bude
  7. Post Bellum SK: Hlasy pamätníkov: Nedopusťme návrat vojny!
  8. Radko Mačuha: Hanba, uniklo ďalšie video Šimečkovej ženy.
SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu

Hlavné správy z SME | MY Liptov - aktuálne správy

Bude Marek Petruš novou trénerskou náhradou za Ľubomíra Reitera?

Liptovský Mikuláš čaká posledný zápas tejto sezóny.


MFK Ružomberok predbehol Trenčín v boji o baráž. Dostal sa na desiatu priečku, ktorá, zatiaľ, drží Liptákov od baráže.

V stretnutí 9., predposledného kola nadstavbovej časti Niké ligy, skupiny o záchranu, futbalisti MFK Ružomberok vyhrali nad AS Trenčín 1:0. Bol to však infarktový napinák až do naplnenia nadstavenej trojminútovky.


Ján Svrček
Chlapci si prišli na svoje.

Štadión MFK Tatran v Liptovskom Mikuláši sa stal dejiskom žilinského krajského kola najväčšieho školského futbalového turnaja na Slovensku.


Nový pápež Lev XIV.

František by bol s nástupcom spokojný.


1
  1. Miroslav Daniš: Historický úspech súdruha precedu
  2. Tadeáš Ďurica: Igor sa vracia
  3. Naďa Serafínová: Kto je Sulíkov syn a prečo obťažuje ľudí.
  4. Ivan Čáni: Dokáže NR SR prijať uznesenie odsudzujúce cestu Roberta Fica do Moskvy?
  5. Júlia Piraňa Mikolášiková: Nazvali po ňom policajnú akciu, viac ako 20 rokov pôsobil v zločineckej skupine, priznal sa k násilným činom. Ostal bez trestu
  6. Zuza Fialová: Prečo potrebujeme prepísať históriu
  7. Štefan Šturdzík: Igor v Kyjeve.
  8. Viktor Pamula: Tvorí sa nová Európa
  1. Ivan Čáni: 9. máj 2025 – najhanebneší deň v dejinách Slovenska. 38 591
  2. Ivan Mlynár: Odpoveď Michalovi Šimečkovi na otázku, ktorú o Ficovi zrejme nikdy nepoloží 24 008
  3. Radko Mačuha: Šimečka má niečo, čo už Fico nikdy nebude mať? 20 601
  4. Teodor Pasternák: NAY už nie je „naj“ 13 088
  5. Vlado Jakubkovič: Vypískaný mr. Rudo a prezident mieru. 10 100
  6. Rastislav Puchala: Výzva od Ficina prijatá 8 486
  7. Ján Chomík: Liek na nespavosť 8 057
  8. Miroslav Galovič: Marečku, mohol si ostať legendou... (Mikroblog No 20) 6 957
  1. Věra Tepličková: Cesta slovenského Sizyfa do Moskvy alebo Nie je pre cholerika nič horšie, ako nemať možnosť ísť vyššie
  2. Roman Kebísek: Oslobodzujúci efekt Gauguinovej „lekcie maľovania“ na veko drevenej krabice
  3. Anna Brawne: Pridrahý Robert, najlepšia trasa z "Matičky Rusi" by bola cez Bermudy
  4. Marcel Rebro: Fico má strach z Ukrajiny, preto sa klania Putinovi
  5. Radko Mačuha: Fico ide na oslavu začiatku 3 svetovej vojny.
  6. Tupou Ceruzou: Dobre bude
  7. Post Bellum SK: Hlasy pamätníkov: Nedopusťme návrat vojny!
  8. Radko Mačuha: Hanba, uniklo ďalšie video Šimečkovej ženy.

Už ste čítali?

SkryťZatvoriť reklamu