Pondelok, 26. september, 2022 | Meniny má Edita

Dozvuky nevydarenej dovolenky

Na letnú dovolenku nemá Bohuslav Bereznanín dobré spomienky. Rozhodol sa nám o nej porozprávať, aby podobne neskončili na budúci rok aj iní. „Objednali sme si pobyt v Bulharsku v stredisku Kavacite vo vilkách Apollonia Beach, ktorý ponúkala CK Solvex, lebo najviac vyhovoval našim požiadavkám. Išli sme totiž s troma malými deťmi, najmladšia dcéra mala iba rok a staršia dva a pol roka, preto sme potrebovali hlavne samostatnú kuchynku, kde sa dá variť a blízko pláž a more. Išli sme hlavne kvôli deťom, majú problémy s kožou a slnko a more vraj pomáha. Pred odletom do Bulharska sme telefonovali do cestovky, lebo v tom čase boli v Bulharsku povodne. Povedali nám, že môžeme letieť a ubytovať sa vo vilkách, ktoré sme si vybrali, a že si donca môžeme vybrať poschodie, na ktorom chceme bývať. Šok nastal po prílete do Burgasu, kde nám delegát oznámil, že pre povodne sa tam ubytovať nemôžeme a ponúkal nám náhradné ubytovanie. Odmietol možnosť, aby sme sa vrátili naspäť na Slovensko, keďže ani jeden ponúkaný objekt nevyhovoval našim potrebám. Ak by nám to povedali na letisku v Poprade, tak by sme nikam neleteli, pretože s ročným dieťaťom sa stravovať v reštaurácii nedá. Neskôr mala dcéra problémy a museli sme vyhľadať lekárske ošetrenie. Nakoniec sme si vybrali náhradné ubytovanie. Bolo asi 30 km od pôvodnej lokality a problém bol v tom, že tam bol hluk, lebo to bolo v cente mesta a ďaleko od pláže. Ale majiteľka bola milá, postupne nám doniesla taniere a vidličky... Keďže náhradné ubytovanie nám nevyhovovalo, každý deň som hľadal delegáta. Povedal, že to nejako vyriešime, ale dnes nie, príďte zajtra. Nakoniec nás ubytoval v jednom hoteli presne oproti vilke, v ktorej sme mali pôvodne bývať, dokonca sme mohli používať aj bazén pred ňou. Ubytovanie nebolo zlé, ale bolo to niečo iné, ako sme si zaplatili. Pôvodne sme mali mať kuchyňu, obývačku a dve spálne, v skutočnosti sme mali len dve spálne, namiesto kuchyne nám ponúkli ďalšiu izbu. Ale to náš problém s varením neriešilo. Predtým sme mali aspoň maličký varič, druhé náhradné ubytovanie bol hotel, kde sme nemali ani ten varič, takže sme museli jesť v reštauráciách. Zaujímavé je, že nás vo vilkách, ktoré sme si objednali a zaplatili, ubytovať nemohli, ale ubytovali v nich tri rodiny, ktoré prišli po nás. Všimol som si, že ubytovacie kapacity neboli na sto percent dokončené, takže sa tam nemohol ubytovať celý zájazd. Oni v podstate predávajú niečo, čo predať nemôžu. Možno to predali desiatim rodinám, ale ubytovať tam mohli iba tri. Podľa mňa o tom vedeli dopredu, ale inak by na tom nezarobili. Zrejme sa to cestovkám vyplatí, lebo pár klientov sa sťažovať nebude vôbec, niektorí budú spokojní s náhradným ubytovaním ak im vrátia rozdiel ceny, čo si zaplatili a málokto sa odváži ich verejne kritizovať alebo dokonca žalovať. Sú veľmi sebavedomé, myslia si, že sa im nič nemôže stať, lebo u nás neexistuje inštitút, aky eseročka urobila podvod alebo tresný čin. U nás môže tresný čin spáchať iba fyzická osoba. Myslel som si naivne, že to preverí Slovenská obchodná inšpekcia, ale tá nemôže preverovať, čo sa deje v Bulharsku. Klient v podstate nemá inú možnosť, len obrátiť sa na súd. Pôvodne som nad tým uvažoval, ale nemám čas cestovať do Bratislavy a viem si predsaviť, ako by to naťahovali. Poznám prípady, kde sa súdia už tri roky... Ešte ma zarazila jedna vec: v katalógu bolo uvedené, že vilky Apollonia Beach sú priamo na krásnej piesočnatej pláži. Ako vidíte na fotografii, je tam veľký plot, potom cesta, za cestou hotel a až za tým hotelom je pláž. Neviem, či sa trochu posunula alebo more ustúpilo... Malo tam byť podľa katalógu aj detské ihrisko, ale asi ho nestihli postaviť. A ešte jedna vec nevyšla: plánovaný výlet zadarmo do prírodnej rezervácie Ropotamo. Ako dôvod uviedli, že je po povodniach veľa komárov. Asi nás chceli pred nimi ochrániť a mysleli si, že Slováci majú slabšiu pokožku, lebo Maďari a Nemci na plánovanom výlete boli, ale my sme mali náhradný – desaťminútovú plavbu maličkou loďou. Zrejme to bolo pre nich lacnejšie...


Keď sme sa vrátili z dovolenky, urobil som webstránku zlacestovka, lebo som nebol prvý ani posledný sklamaný dovolenkár a chcel som ľudí varovať, aby nedopadli podobne ako ja. Viacerí ma kontaktovali a posielali svoje zážitky s cestovkami. Som presvedčený, že keď si klient niečo zaplatí, mal by to aj dostať. V mojom prípade to tak nebolo, preto som poslal reklamáciu. Vyplatili mi kompenzáciu vyše 10-tisíc korún, ale vrátil som ich nazad, lebo mi nevysvetlili, podľa čoho ma chcú odškodniť. Nedávno som dostal list od ich právnika, že podajú na mňa tresné oznámenie ak budem poškodzovať ich dobré meno, lebo obsah, ktorý publikujem na stránke www.cksolvex.sk zasahuje do dobrej povesti klienta.“
Bohuslav Bereznanín nám ukázal aj veľa rôznych potvrdení a vyjadrení, ktoré nazbieral počas dovolenky v Bulharsku, aby mal dôkazy, že si nevymýšľa. Pobavil nás najmä text, ktorý znel: „Potvrdzujem, že klient P. Bereznanín nezastihol p. Fenerského (delegáta – pozn. red.) dňa 11. 7., lebo si išiel oddýchnuť pred ťažkým dňom a 12. 7., lebo si išiel oddýchnuť po ťažkom dni.“ To svedčí o tom, že niektorí delegáti to majú naozaj ťažké. Podobných potvrdení, že P. Bereznanin hľadal delegáta ohľadom reklamácie, má B. Bereznanín niekoľko.
O vyjadrenie sme požiadali aj riaditeľku CK Solvex Irenu Yalamovú. Na odpoveď sme museli čakať dlhšie, lebo práve cestovala. Poslali sme jej konkrétne otázky, napríklad prečo nemohol B. Bereznanín bývať vo vilke Apollonia Beach, keď zákazníkov, ktorí prišli neskôr ako on, v nich ubytovali. Konkrétnych odpovedí sme sa síce nedočkali, zato nás pozvala na pohovor do cestovnej kancelárie, kde nám vraj jej pracovníci ochotne zodpovedajú všetky naše otázky. Bratislava je však ďaleko a taký luxus si nemôžeme dovoliť, preto sme sa museli uspokojiť s takouto odpoveďou:
„Veľmi nás mrzí, ak sa našim klientom počas dovolenkového pobytu stanú nepríjemnosti. Našťastie, takýchto prípadov je len málo, o čom svedčí aj fakt, že len tohto roku do augusta s nami cestovalo okolo 7 500 klientov a námety a reklámacií sme dostali menej ako 60, čo je okolo 0,8 percenta. Z tohto počtu sa väčšina týkala námetov na zlepšenie. Sme hrdí na to, že naši klienti sú s našimi službami v drvivej väčšine spokojní. Dostávame ďakovné listy a e-maily od našich klientov. Na slovenskom trhu členovia vedenia spoločnosti a väčšina naších zamestnancov propagujeme Bulharsko už 14 rokov. Keby nám nezáležalo na spokojnosti klientov, nedokázali by sme tak dlhý čas existovať a úspešne fungovať. V prípade sťažovateľa, ktorý sa obrátil na vašu redakciu, sme nemohli ovplyvniť fakt, že v Bulharsku boli v čase pred  jeho dovolenkou povodne.  Aj medzi našimi klientmi sa, žiaľ, nájdu i takí, ktorí sa chcú na úkor svojej rekreácie obohatiť. Zdá sa, že i táto konkrétna sťažnosť je taká. Svedčí o tom aj fakt, že za dovolenkový pobyt sťažovateľ zaplatil 69 700 Sk a navrhuje  mimosúdne vyrovnanie so žiadosťou 100 000 korún. Požadovať takúto sumu ako odškodné za vzniknutych okolností málokto považuje za seriózne a primerané. Naviac ešte pred tým, než bola podľa pravidiel podaná sťažnosť, už bol nám zaslaný návrh na  mimosúdne vyrovnanie so žiadosťou  100 000 Sk. My sme sa snažili s týmto sťažovateľom dohodnúť a postupovali sme podľa zákona. Uznali sme, že utrpel ujmu a poslali sme mu náhradu vo výške viac ako 10 000 Sk. O neserióznosti tohto konkrétneho klienta svedčí aj ďalší fakt – prevádzkuje webovú stránku s menom našej cestovnej kancelárie. Samozrejme, bez toho, aby žiadal o náš súhlas. Takéto konanie už hraničí s trestným činom. Pritom sa sťažovateľ dopustil aj daľšieho konania, ktoré je považované za trestný čin.“
Kto bol v tomto prípade neseriózny a kto koho poškodil, nechávame na vás.

Najčítanejšie na My Liptov

Inzercia - Tlačové správy

  1. Šliapnuť do pedálov – a ide sa na to!
  2. Morca-della a Pali. Tatrakon stojí na osvedčenej klasike
  3. Najradšej by ste sa pri čítaní správ nechali zahrabať?
  4. Štát zvyšuje dotácie na nájomné bývanie
  5. Osem cestovateľských tipov, kam sa vybrať cez jesenné prázdniny
  6. Bublina: Hravý a kreatívny časopis pre deti v denníku SME
  7. Sledujte príjem živín u starých rodičov
  8. Najradšej by ste pri čítaní správ odleteli preč?
  1. Najradšej by ste sa pri čítaní správ nechali zahrabať?
  2. Spolu tvoríme inkluzívne susedstvá
  3. Zákazníci OMV môžu vrátiť prírode kúsok lesa
  4. Štát zvyšuje dotácie na nájomné bývanie
  5. Industriálna Spilka Offices je súčasťou Týždňa zelených budov
  6. Hagyari: Som pripravený intenzívne a tvrdo pracovať
  7. Osem cestovateľských tipov, kam sa vybrať cez jesenné prázdniny
  8. Bublina: Hravý a kreatívny časopis pre deti v denníku SME
  1. Tejto zelenine patrí štvrté miesto na svete. Máte ju doma? 12 419
  2. Osem cestovateľských tipov, kam sa vybrať cez jesenné prázdniny 10 000
  3. OMV mení kuchynský olej za kávu. Teraz na celom Slovensku 3 822
  4. Najradšej by ste pri čítaní správ odleteli preč? 3 428
  5. Morca-della a Pali. Tatrakon stojí na osvedčenej klasike 2 782
  6. Rozbolí vás žalúdok zo studenej vody? Najväčšie mýty o trávení 2 647
  7. Bublina: Hravý a kreatívny časopis pre deti v denníku SME 2 192
  8. Viete, ktorá je najvzácnejšia komodita? Budete prekvapení! 1 767

Blogy SME

  1. Vladimír Krátky: Karel Hirman vs. nejaký Smerák - v nedeľu v komerčnej televízií .
  2. Dana Janebová: Svetlo pre teba
  3. Anna Miľanová: Cesta vlakom... 2022
  4. Ján Valchár: Norma na 5.300% alebo sedem mesiacov štvojdňovej operácie
  5. Daniel Jankech: Ako som prežil detstvo a mladosť bez ruského plynu.
  6. Soňa Bulbeck: Dopadne Slovensko podobne ako Libanon?
  7. Jaroslav Polaček: Robíme to čestne. Budeme v tom pokračovať
  8. Štefan Vidlár: Premyslený politický ťah?
  1. Monika Nagyova: Úprimné pozdravy z Bratislavy: Ľudia nosia vo vreckách nože a ešte sa tým chvastajú. 14 718
  2. Ján Valchár: Prečo je čiastočná mobilizácia v Rusku dobrou správou? 12 130
  3. Milan Removčík: Vlakom do Splitu. 6 277
  4. Martin Majzlan: Pamír, miesto kde som zanechal kus svojho srdca (+Video) 6 115
  5. Miroslav Lukáč: Viete že ruský trpaslík je najväčší na svete, ruské hodinky najrýchlejšie a Červená armáda nie je krvavočervená, ale ružová? 5 094
  6. Janka Bittó Cigániková: Katarína Hatráková a Romana Tabák sa dnes stali symbolom pokrytectva a bezcharakternosti 4 662
  7. Tereza Krajčová: Grécke Atény 2/4 - Majestátny Acropolis, antická atmosféra v Agore a stopy Rimanov 4 482
  8. Oskar Kaman: Ako magistrát (ne)získal 1,6 milióna eur do rozpočtu 4 256
  1. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 48. - Arktída - Hubert Wilkins a Detroitská arktická expedícia 3/3 - rok 1928
  2. Jiří Ščobák: Co konkrétního se hovoří o finanční gramotnosti na Slovensku?
  3. Monika Nagyova: Úprimné pozdravy z Bratislavy: Ľudia nosia vo vreckách nože a ešte sa tým chvastajú.
  4. Jiří Ščobák: Plaval jsem přes Dunaj a byla to brnkačka!
  5. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 47. - Arktída - Hubert Wilkins a Detroitská arktická expedícia 2/3 - rok 1927
  6. Jiří Ščobák: Energie a plyn: Zvládneme túto zimu v poriadku? Prečo je dôležité, aby trh s plynom fungoval ako celok? Odporučili by ste fixovať ceny energií?
  7. Jiří Ščobák: Ako sa nedať podviesť v online svete? (pustite/dajte prečítať aj svojim rodičom!)
  8. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 46. - Arktída - Hubert Wilkins a Detroitská arktická expedícia 1/3 - rok 1926
SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu

Hlavné správy z SME | MY Liptov - aktuálne správy

Obce ružomberského okresu trápia najmä preťažené cesty.

Prinášame exkluzívny zoznam všetkých kandidátov do blížiacich sa komunálnych volieb v ružomberských obciach. Kde končia dlhoroční starostovia?


24. sep
Viacero liptovských obcí čaká zmena, budú si voliť nového starostu alebo starostku.

Prinášame exkluzívny zoznam všetkých kandidátov do blížiacich sa komunálnych volieb v liptovských obciach. Kde končia dlhoroční starostovia? Zmenu čaká napríklad Liptovský Ján, Podtureň či Kráľovu Lehotu.


24. sep
MY | TOP správy z regiónov

Prinášame výber TOP správ z regiónov.


23. sep

Do vozidlového parku mestskej autobusovej dopravy v Ružomberku zaradili desať nových nízkopodlažných autobusov.


TASR 23. sep

Najčítanejšie články MyRegiony.sk

Tragédia sa stala v sobotu večer v okrese Zlaté Moravce.


15 h

Mnohí sa správajú agresívne, sú vulgárni a robia neporiadok.


24. sep

Prinášame exkluzívny zoznam všetkých kandidátov do blížiacich sa komunálnych volieb v liptovských obciach. Kde končia dlhoroční starostovia? Zmenu čaká napríklad Liptovský Ján, Podtureň či Kráľovu Lehotu.


24. sep

Interiér je vybavený z veľkej časti vecami, ktoré majú viac ako 50 rokov.


11 h

Blogy SME

  1. Vladimír Krátky: Karel Hirman vs. nejaký Smerák - v nedeľu v komerčnej televízií .
  2. Dana Janebová: Svetlo pre teba
  3. Anna Miľanová: Cesta vlakom... 2022
  4. Ján Valchár: Norma na 5.300% alebo sedem mesiacov štvojdňovej operácie
  5. Daniel Jankech: Ako som prežil detstvo a mladosť bez ruského plynu.
  6. Soňa Bulbeck: Dopadne Slovensko podobne ako Libanon?
  7. Jaroslav Polaček: Robíme to čestne. Budeme v tom pokračovať
  8. Štefan Vidlár: Premyslený politický ťah?
  1. Monika Nagyova: Úprimné pozdravy z Bratislavy: Ľudia nosia vo vreckách nože a ešte sa tým chvastajú. 14 718
  2. Ján Valchár: Prečo je čiastočná mobilizácia v Rusku dobrou správou? 12 130
  3. Milan Removčík: Vlakom do Splitu. 6 277
  4. Martin Majzlan: Pamír, miesto kde som zanechal kus svojho srdca (+Video) 6 115
  5. Miroslav Lukáč: Viete že ruský trpaslík je najväčší na svete, ruské hodinky najrýchlejšie a Červená armáda nie je krvavočervená, ale ružová? 5 094
  6. Janka Bittó Cigániková: Katarína Hatráková a Romana Tabák sa dnes stali symbolom pokrytectva a bezcharakternosti 4 662
  7. Tereza Krajčová: Grécke Atény 2/4 - Majestátny Acropolis, antická atmosféra v Agore a stopy Rimanov 4 482
  8. Oskar Kaman: Ako magistrát (ne)získal 1,6 milióna eur do rozpočtu 4 256
  1. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 48. - Arktída - Hubert Wilkins a Detroitská arktická expedícia 3/3 - rok 1928
  2. Jiří Ščobák: Co konkrétního se hovoří o finanční gramotnosti na Slovensku?
  3. Monika Nagyova: Úprimné pozdravy z Bratislavy: Ľudia nosia vo vreckách nože a ešte sa tým chvastajú.
  4. Jiří Ščobák: Plaval jsem přes Dunaj a byla to brnkačka!
  5. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 47. - Arktída - Hubert Wilkins a Detroitská arktická expedícia 2/3 - rok 1927
  6. Jiří Ščobák: Energie a plyn: Zvládneme túto zimu v poriadku? Prečo je dôležité, aby trh s plynom fungoval ako celok? Odporučili by ste fixovať ceny energií?
  7. Jiří Ščobák: Ako sa nedať podviesť v online svete? (pustite/dajte prečítať aj svojim rodičom!)
  8. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 46. - Arktída - Hubert Wilkins a Detroitská arktická expedícia 1/3 - rok 1926

Už ste čítali?

SkryťZatvoriť reklamu