Utorok, 22. jún, 2021 | Meniny má PaulínaKrížovkyKrížovky

Tisícky sťažností na nevybavené reklamácie riešia obchodní inšpektori

Vyznať sa v základných spotrebiteľských právach je pre mnohých ľudí stále zložité. Keď sa cítia oklamaní predajcom, majú poruke niekoľko zdrojov, odkiaľ sa dozvedia, ako sa brániť a ako postupovať.

Ani tri mesiace po zaslaní notebooku na reklamáciu predajcovi nemá pani Mária z Liptovského Hrádku tovar, ani peniaze. Predajca sa jej neozval.Ani tri mesiace po zaslaní notebooku na reklamáciu predajcovi nemá pani Mária z Liptovského Hrádku tovar, ani peniaze. Predajca sa jej neozval. (Zdroj: ILUSTRAČNÉ MAREK JURIŠ)

LIPTOV. Najčastejším pomocníkom v nepríjemnej situácii je zákon na ochranu spotrebiteľa alebo Občiansky zákonník.

Na dodržiavanie práv spotrebiteľa dohliada Slovenská obchodná inšpekcia (SOI). S problémom sa na inšpekciu môže obrátiť každý spotrebiteľ, ktorý nakupuje výrobky alebo využíva služby.

Nemá notebook ani peniaze

Pani Mária z Liptovského Hrádku si asi pred rokom kúpila cez internetový obchod notebook.

„Minulý rok v novembri sa počítač pokazil. Hneď som kontaktovala predajcu a počítač som poslala na reklamáciu. On mi síce vystavil potvrdenie o prevzatí a vybavovaní reklamácie, ale už sa viac neozval," posťažovala si. Spotrebiteľka ho niekoľkokrát kontaktovala na viacerých telefónnych číslach, ale predajca telefón nezdvíhal. Hľadala ho aj na adrese internetového obchodu v Žiline, ale neúspešne.

„Odkedy som predajcovi počítač poslala, uplynuli už skoro tri mesiace. Zákonná lehota reklamácie už skončila a ja nemám ani notebook, ani peniaze."

Zákazník sa môže obrátiť na obchodnú inšpekciu

„V prípade, ak predávajúci nevybaví reklamáciu v zákonnej lehote, to znamená do tridsiatich dní a na podnety od spotrebiteľky nereaguje, kupujúca sa môže obrátiť na Inšpektorát Štátnej obchodnej inšpekcie (SOI)," vysvetlila Miriam Šipulová, riaditeľka inšpektorátu SOI v Žiline.

„Úrad má pobočku v každom krajskom meste, takže v tomto prípade by sa spotrebiteľka mala obrátiť na kanceláriu v Žiline. Za porušenie zákona o ochrane spotrebiteľa ukladá SOI predávajúcemu pokutu."

Spotrebiteľ si ale musí uvedomiť, že SOI je orgán štátnej správy a nerieši spory medzi zmluvnými stranami, teda predávajúcim a kupujúcim. „Sledujeme len formálny postup pri vybavovaní reklamácií. Na riešenie sporov slúži súd," pokračovala Šipulová.

Spoločnosti si hovory nahrávajú

Existujú však aj výnimky, napríklad, po uplynutí dvanástich mesiacov od kúpy môže predávajúci reklamáciu zamietnuť aj sám. V písomnom doklade o vybavení reklamácie je ale povinný uviesť, komu môže spotrebiteľ zaslať výrobok na odborné posúdenie.

„Ak to spotrebiteľ urobí, náklady na odborné posúdenie a ostatné s tým súvisiace náklady aj tak znáša predávajúci, bez ohľadu na výsledok posudku. Keď sa spotrebiteľovi odborným posúdením preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže reklamáciu uplatniť opäť, keďže počas odborného posudzovania záručná lehota neplynie. Opätovne uplatnenú reklamáciu už predávajúci nemôže zamietnuť," doplnila M. Šipulová.

Internetovým predajom sa zaoberá špecifický zákon. Ten upravuje povinnosti predávajúceho pred aj pri uzatváraní zmlúv na diaľku, tiež podmienky na odstúpenie zmluvy v lehote do siedmich pracovných dní od uzavretia zo strany spotrebiteľa bez uvedenia dôvodu. V prípade, že spotrebiteľ túto lehotu nevyužije a výrobok používa, má právo uplatniť si reklamáciu. Zodpovednosť za tovar nesie predávajúci počas celej záručnej doby, teda najmenej 24 mesiacov.

„Chcem upozorniť na podomový predaj a rôzne akcie, na ktorých ponúkajú a predávajú tovar. Ľudia často zistia, že tovar, ktorý si kúpili, nepotrebujú a tvrdia, že ich predajca donútil ho kúpiť, alebo podpisovali zmluvy pod nátlakom. Sú to ťažko dokázateľné skutočnosti. Ľudia by sa mali vyvarovať aj rôznych telefonicky ponúkaných produktov. Firmy sa tvária, že ich pošlú zadarmo alebo v akcii. Hovory si spoločnosti často nahrávajú, aby mali dôkaz, že spotrebiteľ s ich podmienkami súhlasil a že ho dopredu informovali. Ak ide o spoločnosť, ktorá má sídlo v inom členskom štáte únie, môže SOI požiadať kontrolný úrad príslušného členského štátu, aby firmu preveril. Ak ide o spoločnosť registrovanú mimo členských štátov únie, nemá SOI kompetenciu konať," upozornila Šipulová.

Potraviny treba reklamovať čím skôr

Rizikom môžu byť aj internetové stránky, pri ktorých sa musí užívateľ registrovať. Ide o rôzne súťaže, výherné stránky, weby poskytujúce služby a podobne. Spotrebiteľ by si mal ešte predtým, ako služby využije, najskôr prečítať ich všeobecné obchodné podmienky. Mnoho spoločností v nich uvádza, že poskytovanie služby začína okamžite po registrácii.

„To podľa zákona znemožňuje spotrebiteľovi odstúpiť od zmluvy v zákonnej lehote. Podmienkou je však súhlas spotrebiteľa, ktorý v tomto prípade dal nevedomky, čím sa vopred vzdal svojho práva na odstúpenie od zmluvy v zákonnej lehote do siedmich pracovných dní," vysvetlila ďalšie riziká Šipulová.

V prípade potravín po dobe spotreby by sa ľudia mali obrátiť na úrad Štátnej veterinárnej a potravinovej správy. „Veľmi dôležité je, aby tovar reklamovali hneď, ako nedostatok zistia," upozornila Šipulová.

„Na obchodnú inšpekciu príde ročne asi päť až šesťtisíc sťažností od spotrebiteľov. Najviac sťažností je z východného a stredného Slovenska," povedala Marta Černá z Fóra spotrebiteľov, ktoré poskytuje bezplatné telefonické poradenstvo. V Bratislave je, podľa nej, situácia lepšia vďaka prístupnejšiemu poradenstvu. Ľudia sa najviac sťažujú na nedostatky pri obuvi, v poslednom čase pribúdajú, podľa jej slov, aj sťažnosti na kvalitu automobilov.

Inzercia - Tlačové správy

  1. Vedci z BMC SAV vo vlakoch nový koronavírus nenašli
  2. Developer Slnečníc postaví bývanie pri lese. S bazénom aj fitkom
  3. Kde sa dá elektromobil nabiť a za koľko? Veľký prehľad nabíjania
  4. Výber auta na lízing môže byť slobodnejší, ako ste si mysleli
  5. Ako ochrániť svoje peniaze pred infláciou
  6. Dream job pre programátorov: Silicon Valley na Slovensku
  7. Regeneračný spánok s ideálne podopretou chrbticou
  8. Nový Volkswagen Polo je najšikovnejšie malé auto
  9. Dovolenka v Chorvátsku: stavte na overenú a obľúbenú klasiku
  10. Ako sa v lete správne starať o citlivú detskú pokožku?
  1. 100% ovocné šťavy pod lupou – Prečo sa ich oplatí konzumovať?
  2. 3 veci, s ktorými zvládnete horúčavy v byte
  3. Spoločnosť ASBIS uvádza na európske trhy novinku
  4. Vedci z BMC SAV vo vlakoch nový koronavírus nenašli
  5. V BILLA pokračuje Doba slovenská
  6. Nový Volkswagen Polo je najšikovnejšie malé auto
  7. Legislative intention - recodification of the corporate law
  8. Ako ochrániť svoje peniaze pred infláciou
  9. Výber auta na lízing môže byť slobodnejší, ako ste si mysleli
  10. Kde sa dá elektromobil nabiť a za koľko? Veľký prehľad nabíjania
  1. Stačí mi elektromobil? Pozreli sme sa, ako je to s dojazdom 10 746
  2. Viete, čo jete, keď si kupujete pečivo dopečené v predajni? 10 294
  3. Je lepšie zobrať si rozkladateľný obal alebo vytriediť plastový? 9 002
  4. Dovolenka v Chorvátsku: stavte na overenú a obľúbenú klasiku 8 166
  5. Po Slovensku na motorke 6 802
  6. Developer Slnečníc postaví bývanie pri lese. S bazénom aj fitkom 6 594
  7. Dream job pre programátorov: Silicon Valley na Slovensku 6 317
  8. Sme vodná veľmoc a napriek tomu vody dovážame 4 210
  9. Crème de la crème po slovensky 3 240
  10. Jablone prinesú ovocie v podobe komfortného bývania 2 605
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu

Hlavné správy z SME | MY Liptov - aktuálne správy

Relácia MY Športujeme denne prináša dynamický prehľad športových aktualít, exkluzívne rozhovory a aj rady a tipy nielen pre športovcov.

Pozrite si MY športujeme.


1 h

Renomovaní slovenskí tvorcovia a obľúbení slovenskí a českí herci. Muž so zajačími ušami je prísľubom kvalitného filmového zážitku. Môžete si ho pozrieť už v regionálnej predpremiére.


(pw) 11 h
Hokejisti MHK 32 Liptovského Mikuláša sa pripravujú pod Západnými Tatrami

Pod Západnými Tatrami v Kvačanoch začali s prípravou do novej sezóny.


16 h

Obec Dúbrava je známa baníctvom, ktoré ovplyvnilo takmer všetky oblasti života. Nakrúcal sa tu film Tereza s Milanom Kňažkom a Jánom Mistríkom, v Dúbrave fungovala jedna z najaktívnejších organizácií SZM v rámci celého Slovenska.


(red) 19 h

Najčítanejšie články MyRegiony.sk

Sudkyňa konštatovala, že dlažobné kocky na pešej zóne sú v dosť dezolátnom stave. Pani Beáta, ktorá spadla cestou z divadla, má v ruke voperované klince.


21. jún

Policajti vyzývajú ľudí k vyššej opatrnosti.


a 1 ďalší 21. jún

Američania skupujú drevo v celej Európe, výsledkom je cena, ktorá likviduje slovenský drevospracujúci priemysel.


21. jún

Starohaličana zavalila slama. Neprežil.


18. jún

Už ste čítali?